หากใครที่ได้อ่านบทความเรื่อง Apple จะเปลี่ยนรูปแบบการเคลมประกันเครื่อง iPhone, iPod touch และ iPad (ตอนที่ 1) ไปแล้ววันนี้ ขอบอกเล่าในเรื่องของรายละเอียดการรับประกันของ Apple ดูว่ามีนโยบายการรับประกันเป็นอย่างไร ซึ่งส่วนนี้สำคัญสำหรับผู้ใช้งานอย่างมาก จะได้รู้ว่าเรามีสิทธิ์ที่จะได้รับการบริการถึงระดับไหน
เรื่องที่ควรทราบเกี่ยวกับการรับประกันสินค้า
ทุกบริษัทที่ให้การรับประกินสินค้าไม่ว่าจะเป็น Dell, Lenovo, HP, Apple ล้วนแล้วต้องมีนโยบาย (Policy) ของการรับประกันตั้งเอาไว้อยู่แล้วซึ่งหน้าที่หลักของผู้บริโภคสิ่งแรกที่ต้องทำความเข้าใจคือในเนื้อหาตรงนั้นให้ละเอียด จุดนี้ผมจะไม่ขอพูดถึงยี่ห้ออื่นจะขอกล่าวถึงการรับประกันของ Apple Inc. เท่านั้น รายละเอียดการรับประกันและเนื้อหาต่างๆ ของตัวประกันทาง Apple รวบรวมไว้ให้แล้วที่ http://www.apple.com/legal/ ส่วนรายละเอียดของตัวประกันอุปกรณ์เลือกมาให้เฉพาะประเทศไทยดูจากที่นี่เลย
สิ่งที่ประกันของ Apple คุ้มครอง
ขอยกมาแค่สำหรับ iPhone, iPod touch, iPad เท่านั้นนะครับจะได้จำกัดวงเข้ามาหน่อยโดยใจความสำคัญของสิ่งที่ประกันคุ้มครอง ภายในระยะเวลารับประกัน ถ้าท่านส่งคำเรียกร้องที่สมบูรณ์แก่แอปเปิลหรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของแอปเปิล (AASP) แอปเปิลมีสิทธิเลือกที่จะทำอย่างใดอย่างหนึ่ง คือ- ซ่อมแซมผลิตภัณฑ์แอปเปิลโดยใช้ชิ้นส่วนที่เป็นของใหม่ หรือชิ้นส่วนที่ใช้แล้วซึ่งเทียบเท่าของใหม่ทางด้านความสามารถทำงานและความเชื่อถือได้
- เปลี่ยนผลิตภัณฑ์แอปเปิลกับอุปกรณ์ที่อย่างน้อยสามารถทำงานได้เทียบเท่ากับผลิตภัณฑ์แอปเปิลชิ้นเดิม และเป็นของที่ประกอบขึ้นจากชิ้นส่วนที่เป็นของใหม่ และ/หรือชิ้นส่วนที่ใช้แล้วซึ่งเทียบเท่าของใหม่ทางด้านความสามารถทำงานและความเชื่อถือได้
- คืนเงินราคาซื้อของผลิตภัณฑ์แอปเปิล
สิ่งที่ประกันของ Apple ไม่คุ้มครอง
ส่วนที่สำคัญอีกจุดหนึ่งคือสิ่งที่ไม่คุ้มครองแน่แหละหลายคนมักจะเข้าใจผิดๆ ว่ามันต้องอยู่ในการรับประกันสิแล้วก็ไปบ่น(หรือว่า) พนักงานที่ให้บริการ ขอแยกเป็นข้อๆ เลยนะครับว่าอันไหนบ้างที่ประกันไม่คุ้มครอง- ชิ้นส่วนที่ใช้สิ้นเปลือง เช่น แบตเตอรี่ หรือสารเคลือบป้องกันผิวซึ่งถูกกำหนดให้ลดน้อยลงไปตามระยะเวลา เว้นแต่ความล้มเหลวได้เกิดขึ้นจากความบกพร่องในด้านวัสดุหรือฝีมือการผลิต
- ความเสียหายต่อความสวยงาม ซึ่งรวมถึงโดยไม่จำกัดเฉพาะรอยขีดข่วน รอยบุ๋ม และพลาสติกแตกตามช่องต่างๆ
- ความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการใช้ร่วมกับผลิตภัณฑ์อื่น
- ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ การใช้งานผิดวัตถุประสงค์ การใช้งานผิดวิธี การสัมผัสกับของเหลว ไฟไหม้ แผ่นดินไหว หรือสาเหตุภายนอกอื่นๆ
- ความเสียหายที่เกิดจากการใช้ผลิตภัณฑ์แอปเปิลนอกเหนือแนวทางการใช้ที่จัดพิมพ์โดยแอปเปิล
- ความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการบริการ (ซึ่งรวมถึงการยกระดับ และการขยาย) ที่ทำโดยบุคคลซึ่งมิใช่ผู้แทนของแอปเปิล หรือมิใช่ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของแอปเปิล (“AASP”) (ช) ผลิตภัณฑ์แอปเปิลที่ถูกดัดแปลงเพื่อเปลี่ยนแปลงการทำงานหรือความสามารถโดยมิได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากแอปเปิล
- การชำรุดบกพร่องที่เกิดจากการใช้งานตามปกติ หรือโดยประการอื่นอันเนื่องจากการมีอายุตามปกติของผลิตภัณฑ์แอปเปิล หรือ
- ถ้าหมายเลขประจำเครื่องของผลิตภัณฑ์แอปเปิลได้ถูกแกะออกหรือขีดฆ่า
หากเกิดปัญหาแล้วจะเคลมประกันได้ที่ไหน
สำหรับ iPhone หากซื้อกับ Operator สามารถติดที่ศูนย์เหล่านั้นก่อนอย่างน้อยมันอยู่ใกล้บ้านเราสามารถส่งเรื่องได้แต่หากติดต่อศูนย์ไม่สะดวก็สามารถติดต่อที่ตัวแทนของทาง Apple ได้โดยตรง โดยรายละเอียดเรื่องวิธีการเคลมนั้นผมได้เขียนเอาไว้แล้วที่- ติดต่อ Apple Support ในประเทศไทยแจ้งปัญหาเคลม iPhone, iPad
- เรื่องประกันและการเคลม iPhone iPod iPad และ Mac ในประเทศไทย