![AppleCare]()
เช้านี้ได้รับแจ้งมาว่าทาง Apple นั้นจะมีการปรับเปลี่ยนรูปแบบของการเคลมประกันของ Apple Care จำพวกอุปกรณ์ iDevices ซึ่งเดิมทีนั้นรูปแบบจะเป็นการเปลี่ยนทั้งเครื่อง (Whole unit replace) ไม่ว่าอาการที่เกิดขึ้นนั้นจะหนักหนาหรือแค่นิดเดียวก็จับเปลี่ยนให้หมด(อาการเหล่านั้นต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันด้วยนะ) ตัวเครื่องใหม่ที่ลูกค้าได้นั้นก็จะมีสภาพพร้อมใช้งานเหมือนเครื่องใหม่(แต่จริงๆ แล้วมันไม่ใช่ 100% แกะกล่องนะเออ เดี๋ยวค่อยว่ากันในตอนที่ 2) มาใช้งานแทนเครื่องเดิมนั่นเอง
รายละเอียดเชิงลึกของเรื่องนี้สรุปให้เข้าใจกันง่ายได้ดังนี้
Apple ปัจจุบันนี้การเคลม iDevies หากอุปกรณ์อย่างใด้อย่างหนึ่งเสียก็เปลี่ยนตัวใหม่ให้ นับจากนี้ความต้องการของ Apple จะออกมาแนวทางคือ การเปลี่ยนเฉพาะจุดที่เสียเพื่อให้ลูกค้าได้ใช้งานเครื่องเดิม
ตอนนี้เริ่มแล้วบางพื้นที่ที่อเมริกาทาง Apple store มีอุปกรณ์หรืออะไหล่สำหรับการซ่อมอุปกรณ์เฉพาะส่วนที่เสีย เช่น ลำโพง, ตัวรับสัญญาณ, แบตเตอรี, มอเตอร์การสั่น และปุ่มโฮม
และในเดือนมิถุนายนจะเริ่มการเปลี่ยนหน้าจอ ขยายไปถึงเดือนกรกฎาคมจะเพิ่มในส่วนของ
กล้องถ่ายรูป, ปุ่ม power รวมไปถึง Logic board ของตัวเครื่อง ซึ่งจะทำให้เสร็จใน Apple Store แห่งนั้นๆ เลย
จากการเปลี่ยนเฉพาะอะไหล่บางส่วนแทนการเปลี่ยนทั้งตัวเครื่อง Apple จะสามารถลดค่าใช้จ่ายส่วนนี้ได้มากถึงปีละ 3000 พันล้านบาท ( $1 billion )
พร้อมกันนี้ยังได้มีรายละเอียดการปรับเปลี่ยนของ AppleCare จากเดิมในปัจจุบันนั้นลูกค้าจะได้รับประกันอะไหล่ 1 ปีไปพร้อมเมื่อซื้อ Mac, iPhone, iPod touch, iPad หรืออื่นๆ พร้อมมีระบบให้คำปรึกษาผ่านทางโทรศัพท์อีก 90 วันไปด้วยซึ่งประกันนั้นจะผูกไปกับสินค้าแต่ละตัว โดยรูปแบบใหม่นั้นจะเปลี่ยนไปเป็นการผูกกับตัวผู้ใช้งานแทนที่จะผูกกับเครื่องซึ่งผู้ใข้งานสามารถเลือกซื้อบริการนั้นได้แยกต่างหากทั้งนี้จะมีเซอร์วิสแบบ 24/7 ให้เลือกด้วยเช่นกัน
สำหรับรายละเอียดเรื่องราคานั้นยังไม่มีการกล่าวถึงสำหรับตัว AppleCare service
ส่วนการปรับเปลี่ยนเรื่องการเคลมนั้นจะเริ่มที่อเมริกาก่อนและค่อยจะกระจายออกไปทั่วโลกซึ่งแน่นอนว่าอาจจะต้องใช้ระยะเวลาสักพักกว่าจะเปลี่ยนได้ทั้งหมด
เดี๋ยวตอนต่อไปผมจะพามาทำความเข้าใจใหม่เกี่ยวกับการเคลมและเปรียบเทียบให้ดูว่ามันดีเสียต่างกันอย่างไร โปรดติดตามครับ
ที่มา Macrumors
![]()
